وفقاً لاستطلاع "بين أند كومباني" المستهلكون في دول مجلس التعاون الخليجي يعطون الأولوية للاستدامة، ومستعدون لتطبيقها رغم التكلفة

استطلاع شركة بين أند كومباني يبين أن أكثر من 60 % من الشركات ما تزال بعيدة عن المسار الصحيح لتحقيق أهداف الاستدامة، وأن وجود قاعدة واعية من المستهلكين والموظفين يساهم في تحقيق الأهداف المنشودة

الإمارات العربية المتحدة، دبي، 21 نوفمبر 2023: في ظل المخاوف البيئية المتزايدة الناجمة عن الظروف المناخية القاسية، أظهر بحث جديد أجرته شركة “بين أند كومباني” أن أكثر من 60% من الشركات في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي بعيدة حالياً عن المسار الصحيح لتحقيق أهداف الاستدامة الخاصة بها. وتؤكد الدراسة على الدور المحوري للتكنولوجيا والسياسات وتغيير السلوك في تحقيق الممارسات المستدامة. وقد يكون لوجود اهتمام أوسع بالوعي البيئي لدى المستهلكين والموظفين في دول مجلس التعاون الخليجي دور فعال في توجيه الأعمال نحو أهداف الاستدامة الخاصة المنشودة.

نشرت شركة بين أند كومباني في نوفمبر دراسة جديدة واسعة تستكشف أهم اهتمامات الاستدامة بالنسبة لقادة الأعمال وعملائهم وموظفيهم.

ويقول أكرم علمي، الشريك في بين أند كومباني الشرق الأوسط: “مع التركيز العالمي المرتقب على المنطقة خلال مؤتمر الأطراف المعني بتغير المناخ COP 28، والتداعيات المحتملة لهذا الملتقى العالمي، فمن الضروري أن تحتل خطط الرؤساء التنفيذيين والاستدامة في قطاع الشركات مركز الصدارة في المرحلة التالية من التحول العالمي. يرتكز تقريرنا العالمي المتعلق بهذا الموضوع على التوجه العملي في هذا المسار الذي يجب على المديرين التنفيذيين اعتماده أثناء توجههم نحو الطموحات العالمية وترجمتها إلى الأداء اليومي لشركاتهم”.

وللحصول على فكرة واسعة عن المخاوف البيئية حول العالم، قامت شركة بين أند كومباني باستطلاع آراء 23,000 مستهلك. وتؤكد النتائج على الأهمية المتزايدة لموضوعات الاستدامة. وقد أبدى حوالي 64% من الأشخاص مستويات عالية من القلق بشأن الاستدامة. وقال معظمهم إن مخاوفهم زادت حدة خلال العامين الماضيين، وأن مخاوفهم كانت في البداية بسبب الطقس القاسي.

حقائق مفاجئة عن المستهلكين

يكشف بحث شركة “بين أند كومباني” عن العديد من الحقائق المدهشة حول المستهلكين، وهذا ما يبدد بعض المفاهيم الخاطئة الشائعة. ومن بينها الأفكار التي تقول إن المستهلكين لن يدفعوا أكثر مقابل المنتجات المستدامة وأن سلوك المستهلك ثابت.

غالباً ما يشعر جيل طفرة المواليد بالقلق مثل الجيل زد. لطالما نظرت العديد من الشركات إلى المستهلكين الأصغر سناً على أنهم أكثر تركيزاً على الاستدامة من نظرائهم الأكبر سناً، لكن الواقع ليس واضحاً تماماً. فعلى سبيل المثال، يشعر 72% من مستهلكي جيل ما بعد الألفية و68% من مواليد طفرة المواليد على مستوى العالم بقلق شديد أو فائق بشأن البيئة، ولكن في بلدان متنوعة مثل الهند وفرنسا واليابان، يكون الأشخاص الذين ينتمون إلى جيل طفرة المواليد أكثر قلقاً.

يوصي المستهلكون بالعلامات التجارية إذا كانت تدعم القضايا الاجتماعية. ومع تزايد المخاوف، يتطلع المستهلكون إلى اتخاذ خيارات سليمة بيئياً – من المرجح أن يوصي 82% من المستهلكين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بعلامة تجارية بعد معرفتهم أنها تدعم قضية اجتماعية.

يمكن أن يتغير سلوك المستهلك بسرعة أكبر مما تتوقعه العديد من الشركات، مع وجود عوامل خارجية مثل التنظيم الحكومي الذي يؤثر بشكل كبير على السوق. بدأت الصين بتقديم حوافز مالية على السيارات الكهربائية في عام 2009؛ والآن، أفاد 19% من المستهلكين الصينيين أنهم يقودون سيارة كهربائية، مقارنة بـ 8% من المستهلكين على مستوى العالم. وفي إنجلترا، انخفض استخدام الأكياس البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد في المتاجر الكبرى بنسبة 98٪ منذ أن بدأت الحكومة في مطالبة تجار التجزئة بفرض رسوم على هذه الأكياس في عام 2015. وبالمثل، في دولة الإمارات العربية المتحدة، أدى فرض الرسوم مؤخراً على الأكياس البلاستيكية في محلات السوبر ماركت إلى انخفاض ملحوظ في استخدامها، وهذا يدل على التأثير الكبير للمبادرات الحكومية في توجيه سلوك المستهلك.

هناك انفصال بين ما يريده المستهلكون وما تبيعه معظم الشركات. في جميع أنحاء العالم، يفكر 48% من المستهلكين في كيفية استخدام المنتجات عند التفكير في الاستدامة. يهتم هؤلاء المستهلكون أكثر بكيفية إعادة استخدام المنتج، ومتانته، وكيف سيقلل من النفايات. وفي المقابل، تبيع معظم الشركات سلعاً مستدامة بناءً على عوامل مختلفة مثل كيفية تصنيعها، ومكوناتها الطبيعية، والممارسات الزراعية المتبعة. وتدفع هذه العوامل العديد من المستهلكين إلى الخلط بين مصطلحي “المستدام” و”المتميز”. إحدى نتائج هذا الانفصال: ما يقرب من نصف المستهلكين في الأسواق المتقدمة يعتقدون أن العيش بشكل مستدام مكلف للغاية. وبالمقارنة، فإن ما يقرب من 35% من المستهلكين في الأسواق سريعة النمو يعتقدون ذلك.

يكافح المستهلكون لتحديد المنتجات المستدامة ولا يثقون في الشركات التي تصنعها. في استطلاع شركة “بين”، قال 50% من المستهلكين إن الاستدامة هي أحد أهم أربعة معايير للشراء عند التسوق. ومع ذلك، فقد يتخذون قرارات بناءً على مفاهيم خاطئة. عندما طُلب منهم تحديد أي من المنتجين يولد انبعاثات كربونية أعلى، كان المستهلكون مخطئين أو لم يعرفوا حوالي 75٪ من الوقت. يقول المستهلكون إنهم يعتمدون أكثر على الملصقات والشهادات لتحديد المنتجات المستدامة، ومع ذلك لم يتمكن معظمهم من الوصف الدقيق للمعنى الكامن وراء شعارات الاستدامة الشائعة، مثل الإنتاج العضوي أو التجارة العادلة. إن انعدام الثقة في الشركات يجمع بين هذه القضية. وجدت شركة “بين” أن 28% فقط من المستهلكين يثقون بالشركات الكبيرة لإنشاء منتجات مستدامة حقاً، مقارنة بـ 45% يثقون بالشركات الصغيرة المستقلة.

أربعة مجالات أساسية للتركيز على الشركات

للتوجه نحو تطبيق الاستدامة والتحولات الديناميكية في سلوك المستهلك آثار عميقة على أي شركة. ترى “بين” أربعة مجالات أساسية للتركيز.

ابتكار استراتيجية مرنة ومناسبة للمستقبل. هناك عدد قليل من الشركات التي تخطط لما يتجاوز نافذة التخطيط الاستراتيجي النموذجية البالغة 3 سنوات، وحتى تلك التي تتطلع إلى 5 إلى 10 سنوات تميل إلى التركيز على التوقعات الخاصة بتبني التكنولوجيا. وتفشل هذه الخطط في الأخذ في الاعتبار بشكل كامل عاملين آخرين يتحركان بالسرعة نفسها وبنفس القدر من التأثير، وهما: القواعد التنظيمية وسلوك المستهلك.

الاعتراف بقاعدة مستهلكين مجزأة. تحتاج الشركات إلى خفض متوسط المستهلكين وابتكار المنتجات ومقترحات التصميم التي تجتذب شرائح مختلفة – الأسواق المحلية، والمستهلكين الذين لديهم تعاريف مختلفة للاستدامة، والمستهلكين الذين لديهم مجموعة من دوافع الشراء.

اختبار وتعلم كيفية تحديد ما ينجح، ثم تكرار ذلك. في مثل هذه البيئة المرنة، يمكن للشركات أن تعتمد بقوة على التجارب التسويقية، باستخدام الأدوات الرقمية لاختبار رسائل الاستدامة التي تحقق الانتشار في مختلف القطاعات والتكيف وفقاً لذلك. إنها طريقة لمساعدة المستهلكين على اكتساب الوضوح الكافي لاتخاذ قرارات تتوافق مع قيمهم.

الاعتماد على اللوائح التنظيمية. كما رأينا في جميع أنحاء العالم، فإن سياسة الحكومة تصبح حتماً مساهماً كبيراً في تغيير سلوك المستهلك. ففي جميع الصناعات، تحتاج الشركات إلى أن تكون في طليعة المساعدة في صياغة اللوائح التي تؤثر على أعمالها. إن قدرة الشركة على توقع التحولات في السياسة وبناء محافظ استثمارية مستقبلية ستساعد في تحديد ما إذا كان بإمكانها التفوق على المنافسين.

رفع مهارات الموظفين للارتقاء إلى مستوى التحدي

وجدت شركة “بين” أن 75% من قادة الأعمال يعتقدون أنهم لم يدمجوا الاستدامة بشكل جيد في أعمالهم. إن غريزة العديد من الرؤساء التنفيذيين تتمثل في إعطاء الأولوية للتوظيف الخارجي لمعالجة جميع الفجوات في المهارات، ومن ضمنها الاستدامة. تدعو شركة “بين” إلى التصدي لتحديات الاستدامة من خلال الجمع بين تحسين المهارات الذكية وتنمية عقلية التعلم.

وجدت دراسة استقصائية جديدة أجرتها شركة “بين” على 4700 شخص أن 63% منهم شعروا بأن مهارات وسلوكيات مختلفة ستكون مطلوبة لشركتهم لتنفيذ طموحها أو استراتيجيتها البيئية والاجتماعية والحوكمة. ومع ذلك، قال 45% فقط من غير المديرين إن صاحب العمل يوفر لهم فرص إعادة اكتساب المهارات وتحسين المهارات التي من شأنها تمكين التنقل ضمن الشركة.

رغم أن كل الرؤساء التنفيذيين تقريباً يقولون إن لديهم مشكلة في المواهب، فإن القليل من الشركات هي التي حددت ما يعنيه أن تكون صاحب عمل متميز. وفي استطلاع أجرته شركة “بين” مؤخراً، قال 44% من المشاركين إنه من الأسهل العثور على فرصة أفضل خارج شركتهم بدلاً من العثور عليها داخلها.

تعتبر شركة “بين” مثالاً يحتذى به في هذه المسألة. وقد التزمت الشركة بتنمية عقلية النمو في فريقها، من خلال الشراكة مع 12 جامعة عالمية – بما في ذلك معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، وHEC Paris، وكلية ملبورن للأعمال – لرفع مهارات موظفيها فيما يتعلق بالمسائل البيئية والاجتماعية والحوكمة. حتى الآن، أكمل مستشاروها أكثر من 17000 ساعة من التدريب البيئي والاجتماعي والحوكمة من خلال البرنامج.