عمرسلطان العلماء:توظيف تكنولوجيا المستقبل لتعزيز الخدمات الحكومية
أكد معالي عمر سلطان العلماء وزير الدولة للذكاء الاصطناعي، أهمية توظيف تكنولوجيا المستقبل في تطوير مستويات الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية للمتعاملين عبر مراكزها وقنوات خدماتها بما يسهل عليهم إنجاز معاملاتهم ويعزز مستويات سعادتهم وجودة حياتهم.
جاء ذلك، خلال زيارة معاليهلأحد مراكز خدمات أبوظبي الحكومية “تـم”، التابعة لهيئة الأنظمة والخدمات الذكية في إمارة أبوظبي، حيث اطلع على الحلول التكنولوجية المبتكرة التي تعتمد عليها المنظومة في توفير الجيل الجديد من الخدمات الحكومية.
وقال معاليه:”تمثل منظومة “تم” تجسيداً واقعياً لمستقبل يوظف التكنولوجياوالابتكار لإثراء تجربة المتعاملين، وتعكس مفهوم رحلة المتعاملالتي تقدم خدمات متكاملة من البداية للنهاية متقدمة على الخدمات الحكومية التي كانتالجهات تقدمها بشكل منفرد”.
وأشاد بما يتمتع به مركز “تم” من تصميم عصري فريد يُعيد صياغة مفهوم الخدمات الحكومية، وجاهزية المركز لخدمة كافة فئات المتعاملين من مواطنين ومقيمين ومستثمرين وسياح وأصحاب الهمم وكبار المواطنين، وأثنى على المستوى المميز للخدمات.
واستمع عمر سلطان العلماءخلال الزيارة لشرح حول مفهوم رحلات المتعامل المتكاملة، واطلع على مستوى الخدمات وما تتمتع به المراكز من بيئة عمل ملهمة، تواكب مستجدات العصر مدعومة بفريق من الكفاءات الوطنية المؤهلة لتلبية احتياجات كافة أطياف المجتمع.
وكان في استقبال معاليه، سعادة الدكتورة روضة سعيد السعدي مدير عام هيئة الأنظمة والخدمات الذكية، والمهندس محمد العسكر مدير قطاع الشؤون الحكومية والشراكات إلى جانب عدد من مسؤولي المراكز الذين رافقوا الوزير خلال جولته في مركز “تم”، والتي شملت التعريف بالمناطق الخمس الأساسية للمركز وهي “منطقة الترحيب” التي تعزز التواصل بين الموظف والمتعاملين حيث يتم استقبالهم بطريقة مختلفة بعيدة عن النمط المعتاد وعن مكاتب الاستقبال التقليدية، و”المنطقة الإرشادية” المخصصة لتوفير الدعم للمتعاملين وإرشادهم لإنجاز خدماتهم بشكل سريع.
كما تعرف معاليه على منطقة “الخدمة الذاتية” التي تتيح للمتعامل إنجاز سلسلة من الخدمات بطريقة مريحة في أسرع وقت وكذلك منطقة “المستثمرين” التي توفر نافذة خاصة برجال الأعمال وأصحاب المشاريع الراغبين في بدء نشاط تجاري في إمارة أبوظبي، واطلع على “منطقة الابداع المشترك” التي تمثل منصة تفاعلية تمكن المتعاملين من مشاركة آرائِهم ومقترحاتهم بما يسهم في تعزيز التواصل الفعال ودعم عملية التحسين المستمر.
روضة السعدي: تعزيز التأثير الإيجابي على حياة سكان أبوظبي
من جهتها، ثمنت سعادة الدكتورة روضة السعدي مدير عام الهيئة، زيارة معالي عمر سلطان العلماء إلى مركز «تم» مؤكدةً على التزام هيئة الأنظمة والخدمات الذكية بالعمل وفق رؤية القيادة الحكيمة في تعزيز التأثير الإيجابي على حياة سكان إمارة أبوظبي من خلال ريادة الخدمات الرقمية الحكومية وتعزيز مستوى كفاءة العمل الحكومي باستخدام أحدث تقنيات التكنولوجيا والاتصال في العالم.
وأضافتالسعدي: “تحرص الهيئة على دعم الجهود الوطنية في مجال الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المتطورة التي تهدف إلى خلق بيئة محفزة على الابتكار ولذلك، تسعى الهيئة لتوسيع شراكاتها الاستراتيجية الفاعلة مع الجهات الوطنية من القطاعين الحكومي والخاص والمنظمات الدولية بما يخدم أهداف برنامج أبوظبي للمسرعات التنموية “غداً 21″ في دعم الابتكار والمعرفة وتعزيز جودة الحياة بالإضافة إلى تنمية المجتمع وتحفيز الاستثمار في إمارة أبوظبي”
يشار إلى أن هيئة الأنظمة والخدمات الذكية تُشرف على إنشاء مراكز لخدمة المتعاملين لتقديم خدمات ذكية ومتكاملة وفقاً لأفضل الممارسات العالمية حيث تعتبر مراكز خدمات أبوظبي الحكومية «تم» بمثابة الواجهة الحكومية المستقبلية التي تقدم للمتعامل كل ما يحتاجه من خدمات في نافذة موحدة، لتدشن نقلة نوعية وتوجهاً ريادياً في قطاع الخدمات الحكومية من خلال الاستفادة من البنية التحتية الرقمية لإمارة أبوظبي لضمان توفير الخدمات الحكومية بشكل يسبق توقعات المتعاملين، ويخدم مسار التنمية المستدامة.
