هيئة الاستثمار تربط حساباتها في ” تويتر” مع نظام خدمات العملاء

ربطت الهيئة العامة للاستثمار حساباتها في موقع التواصل الاجتماعي ” تويتر” مع نظام إدارة خدمات العملاء SAP CRM ، بهدف تقديم خدمات تفاعلية للمستثمرين والمهتمين بالشأن الاستثماري بالمملكة وبذلك يستطيع المستثمر التواصل مع الهيئة عن طريق تويتر وربطه مباشرة بالأنظمة الداخلية للهيئة، بما ينعكس ايجابا على سرعة وجودة الخدمة المقدمة على مدار الساعة ، كما ستسهم هذه الخدمة في توثيق طلبات واستفسارات المستثمرين، والتواصل الفعال مع الجمهور ، وبناء قواعد البيانات الخاصة بالاستفسارات، وبناء القدرة التحليلية للهيئة التي تمكن من استباق او استقراء المشاكل في خدمة العملاء قبل وقوعها .

وقال الاستاذ محمد الحربي مدير عام تقنية المعلومات في الهيئة العامة للاستثمار: “إن المبادرة تهدف الى تعزيز التواصل مع المستثمرين الحاليين، والمهتمين في الاستثمار بالمملكة من خلال ربط ما يتم استقباله في حساب الهيئة على تويتر مع نظام الخدمات التفاعلي الداخلي ليتم التعامل مع الطلب بشكل فوري عن طريق تحويلها الى القسم المختص او الرد عليها بشكل الي حسب البيانات المتاحة”، مؤكداً التزام الهيئة باستخدام أحدث التقنيات وتوظيفها لخدمة المستثمرين ورفع مستوى رضاهم”.

من جانبه، قال الاستاذ أحمد الفيفي، المدير التنفيذي لشركة اس ايه بي SAP في السعودية: “إن الهيئة العامة للاستثمار واحدة من الجهات الحكومية الحريصة على تعزيز الشراكة بين القطاعين العام والخاص، والارتقاء بخدماتها التقنية وتعزيز الابتكار من خلال الشراكة الاستراتيجية التي تجمعها مع SAP، بالإضافة إلى أنها الجهة الأولى في المنطقة التي ربطت حسابها على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” مع نظام خدمات المستثمرين، لتدير من خلاله حساباتها بمستوى تفاعلي يتناسب مع رغبات وتطلعات المستثمرين”.
تجدر الإشارة إلى أن حساب خدمة عملاء الهيئة العامة للاستثمار هو: http://twitter.com/SagiaCare.