97% نسبة رضـا المتعاملين مع مـراكز خدمات أبوظبي الحكومية “تــم”
– كشفت هيئة الأنظمة والخدمات الذكية أن النسبة العامة الخاصة برضا المتعاملين مع مراكز خدمات أبوظبي الحكومية “تم” بلغت 97%، منذ شهر نوفمبر من العام الماضي وحتى مارس الجاري، بما يعزز مسيرة الهيئة نحو تحقيق رؤيتها في تقديم خدمات حكومية مبتكرة لإسعاد المجتمع.
حيث تأتي هذه النتائج في إطار جهود الهيئة الرامية إلى توفير الجيل الجديد من الخدمات الحكومية من خلال منصة رقمية واحدة ومركز خدمة متكامل، يتيح جميع خدمات أبوظبي الحكومية عبر تجربة استباقية وسلسة تلبي احتياجات المتعاملين وتوفر الوقت والجهد.
ووفقاً لآخر الإحصاءات الصادرة عن الهيئة، استقبلت مراكز “تم” ما يزيد عن 24 ألف متعامل حتى مارس الجاري، وبلغت نسبة إنجاز المعاملات في المراكز 97.3%، بينما بلغت نسبة الرضا عن الخدمات الحكومية 87.8 % وفق تقرير شهر فبراير 2019 بزيادة عن النسبة المتوقعة، فيما بلغ عدد الحالات المستلمة والخاصة ببرنامج أبوظبي للدعم الاجتماعي، التابع لدائرة تنمية المجتمع – أبوظبي 3,904 حالة.
وفي إطار مبادرة “Green TAMM” الصديقة للبيئة، التي تأتي تماشياً مع رؤية حكومة أبوظبي في بناء اقتصاد أخضر مستدام، أسهمت مراكز “تم” في تقليل الاعتماد على المعاملات الورقية، بما يسهم في تخفيف أعباء الإجراءات وتوفير الجهد والوقت على المتعامل بحصر جميع الخدمات الحكومية في مكان واحد، بدلاً من مراجعة أكثر من دائرة أو جهة حكومية، الأمر الذي يسهم في التقليل والحد من الانبعاثات الغازية الضارة، وتخفيض نسبة التلوث البيئي الضار بصحة الإنسان والمضي قدماً نحو تحقيق نظام بيئي مستدام يراعي أعلى معدلات الحفاظ على البيئة.
من جانبها، عبرت سعادة الدكتورة روضة السعدي، مدير عام هيئة الأنظمة والخدمات الذكية عن مدى سعادتها بالأرقام الإيجابية التي حققتها مراكز “تم”، والذي يعكس الخطى الثابتة لسير الهيئة نحو تعزيز الريادة في الخدمات الرقمية الحكومية لتقديم تجربة متعامل استباقية وسلسة عبر طيف واسع من التقنيات الحديثة.
وأضافت سعادتها: “تمضي الهيئة قدماً في مسيرة التحول الرقمي لتقديم خدمات حكومية مبتكرة توفر رحلات خدمية سلسة وفعالة للمتعامل يستطيع من خلالها إنجاز المعاملات وفق أحدث المعايير العالمية وبجهود كادر وطني مميز يعمل بكل إخلاص لإسعاد المتعاملين وتعزيز جودة الحياة في إمارة أبوظبي وذلك انسجاماً مع الرؤى والتطلعات المستقبلية للإمارة في الاستفادة من الحلول التقنية المبتكرة وتعزيز العمل الحكومي المشترك تحقيق تحقيقاً لأهداف برنامج أبوظبي للمسرعات التنموية غداً 21 .”
وبشكل مفصل، أظهرت الإحصاءات أن عدد المعاملات التي تمت في مراكز “تم” حتى شهر مارس الجاري بلغت 101,807 معاملة، في حين أنجزت المراكز 246 خدمة مختلفة، تشمل 141 خدمة حكومية محلية، و49 خدمة اتحادية، و38 خدمة خاصة بالقطاع الخاص، و18 خدمة لجهات حكومية خاصة بالإمارات الأخرى.
وتوزعت نسب إنجاز هذه الخدمات ضمن 12 قطاعاً رئيسياً، حيث حلّ قطاع الهوية والجنسية في صدارة القطاعات بنسبة خدمات وصلت إلى 19%، يليه قطاع الطاقة والبنية التحتية بنسبة 13%، فيما سجل قطاع الصحة ومجال الأعمال من معاملات الخدمات ما نسبته 12%، وقطاع الأمن بنسبة 11%، وبلغت النسبة في قطاع النقل والاتصالات 9%، بينما سجلت قطاعات الإسكان والمجتمع والسياحة والترفيه نسبة 5%، في حين بلغت نسبة الخدمات في القطاع المالي 4%، كما سجل قطاع الزراعة نسبة خدمات بلغت 3%، وجاء التعليم آخر القطاعات بنسبة 2%.
وتشير الإحصاءات إلى أن الإقبال على الخدمات الرقمية في ازدياد مستمر نتيجة زيادة وعي المتعاملين بمراكز “تم” والمستوى العالي في تقديم الخدمة، فضلاً عن التجربة الفريدة التي توفرها المراكز للمتعاملين من حيث الاستقبال والتجهيزات المخصصة للتعامل مع كافة الحالات فضلا عن سرعة الإنجاز ومبادرات المنظومة المختلفة التي تؤسس لجيل جديد من الخدمات الحكومية في أإمارة ابوظبي.
وتتضمن مراكز “تم” خمس مناطق أساسية وهي “منطقة الترحيب” التي تعزز التواصل بين الموظف والمتعاملين حيث يتم استقبالهم بطريقة مختلفة بعيدة عن النمط المعتاد وعن مكاتب الاستقبال التقليدية، و”المنطقة الإرشادية” المخصصة لتوفير الدعم للمتعاملين وإرشادهم لإنجاز خدماتهم بشكل سريع، ومنطقة “الخدمة الذاتية” التي تتيح للمتعامل إنجاز سلسلة من الخدمات بطريقة مريحة في أسرع وقت، وكذلك منطقة “المستثمرين” التي توفر نافذة خاصة برجال الأعمال وأصحاب المشاريع الراغبين في بدء نشاط تجاري في إمارة أبوظبي، وأيضاً “منطقة الابداع المشترك” التي تمثل منصة تفاعلية تمكن المتعاملين من مشاركة آرائِهم ومقترحاتهم بما يسهم في تعزيز التواصل الفعال ودعم عملية التحسين المستمر.
كما أطلقت الهيئة مؤخراً عدد من المبادرات النوعية والمبتكرة، تمثلت في توفير لغة الإشارة لأصحاب الهمم في مراكز “تم”، بالإضافة إلى مبادرة “تم تهتم” والتي تقوم على تخصيص سيارة مجهزة لتقديم الخدمات للمتعاملين، وتسهم في وصول الخدمات إلى أكبر قدر ممكن من فئات المجتمع خاصة كبار المواطنين وأصحاب الهمم.
يشار إلى أن مراكز خدمات أبوظبي الحكومية “تـم”، تجسد النموذج المستقبلي للقطاع الخدمي الحكومي كما تعتبر خطوة تعكس جهود تسريع وتيرة التحول الرقمي وتعزيز ريادة الإمارة في بناء اقتصاد معرفي مستدام كما تعد مراكز “تـم” بمثابة الواجهة الحكومية التي تقدم للمتعامل كل ما يحتاجه من خدمات في نافذة موحدة، لتدشن مرحلة جديدة من الريادة في تقديم خدمات حكومية مبتكرة تسبق توقعات المتعاملين وتخدم مسار التنمية المستدامة.
