هيئة تنظيم الاتصالات تطلق منصة إسعاد المتعاملين في “مردف سيتي سنتر دبي” للتواصل المباشر مع الجماهير واستطلاع آرائهم
أطلقت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، على هامش فعالية “أسبوع إسعاد المتعاملين”، المنصة الأولى للقاء الجمهور والتواصل معهم، والتي استمرت على مدى يومين في “مردف سيتي سنتر دبي”، ضمن مبادرة للتواصل المباشر مع المتعاملين والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم والكشف عن آخر التطورات وأحدث الخدمات التي تقدمها الهيئة، في سبيل تطوير آلية العمل وجودة الخدمات وفق أفضل الممارسات والمعايير، بما يحقق أعلى مستويات رضا وسعادة المتعاملين.
وتضمنت المنصة عرضا للخدمات التي تقدمها الهيئة، من خلال شاشة عرض تعريفية، وتوزيع عدد من النشرات التي تساهم أكثر في إطلاع الجمهور على الخدمات التي تطرحها الهيئة، فضلا عن طرح عدد من الاستبيانات لأخذ آرائهم بشكل مباشر وتسجيل مقترحاتهم وشكاويهم.
وجذبت المنصة عددا كبيرا من الزوار، حيث قام موظفو الهيئة بالاستماع إلى الأفكار والملاحظات التي ترد من الجمهور، وتقديم شرح وافٍ عن كامل الخدمات التي تقدمها الهيئة في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات، بالإضافة إلى اطلاعهم على جميع الفعاليات التي يتضمنها أسبوع إسعاد المتعاملين الذي تستمر فعالياته حتى 4 مايو المقبل.
وقال سعادة حمد عبيد المنصوري؛ مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات: “بهذه المنصة التي تندرج ضمن أسبوع المتعاملين، تجسد الهيئة مفهوم الوصول الى المتعاملين بدلاً من انتظارهم ليأتوا إليها، وهو المفهوم الذي عبّرت عنه التوجهات الكريمة لقيادتنا الرشيدة في أكثر من مناسبة. إننا حريصون على فتح قنوات مباشرة مع مختلف شرائح الجمهور والتعرف أكثر على احتياجاتهم الحالية وتطلعاتهم المستقبلية، سعياً لتحقيق مبدأ إسعاد المتعاملين، ومن أجل مساعدتنا على تطوير خططنا وآليات عملنا للارتقاء بمستوى رضا المتعاملين، بما يليق بمكانة الهيئة ومحورية الدور الذي تقوم به في دعم واحد من أهم القطاعات في الدولة، وهو قطاع المعلومات والاتصالات.”
وأضاف المنصوري: “نحن ملتزمون دوماً بالتحسين والتطوير المستمر لجودة خدماتنا، تماشياً مع مبدأ إسعاد المتعاملين. ونؤمن بأن التميز يبدأ من المتعامل بالدرجة الأولى، ولن نصل إلى غاياتنا إلا بالإصرار على التميز والإبداع والابتكار باعتبارها ركائز أساسية تتيح لنا تحقيق الهدف الأسمى المتمثل في تحقيق أعلى معدلات رضا المتعاملين وإسعادهم.”
وأشاد زوار المنصة في المبادرة التي أطلقتها الهيئة والفرصة التي منحتهم التواصل والتفاعل المباشر مع موظفي مراكز إسعاد المتعاملين لتقديم آرائهم ومقترحاتهم حول جميع الخدمات، مثمنين الجهود الكبيرة التي تبذلها الهيئة في الوصول إليهم، وإشراكهم بصفتهم طرفا رئيسا في تطوير الخدمات، وتعزيز الطاقة الإيجابية بين الهيئة والمتعاملين، في سبيل رفع مستوى رضا وسعادة المتعاملين.
وقال محمد أبو بكر أحد زوار المنصة، “إن وجود المنصة اليوم يشكل فرصة كبيرة لنا كمتعاملين لطرح آرائنا وأفكارنا بشكل مباشر مع الموظفين”، فيما أشار محمود بدري بأن المنصة قد وفرت مصدرا للتعرف على خدمات جديدة تقدمها الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، مشددا على وجود مثل هذه المنصة بشكل دائم لتعزيز فرص التواصل مع الجمهور بشكل مباشر وتفاعلي أكبر.
وتحدثت كريمة محمد بأنها أصبحت أكثر معرفة بالدور الوطني الذي تقوم به الهيئة في خدمة قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، فيما قال محمد قاسم بأنه يأمل أن تعزز الهيئة دورها في ضمان جودة الخدمات المقدمة.
وتقام فعالية “أسبوع إسعاد المتعاملين”، التي ستستمر حتى 4 مايو الجاري، في إطار استراتيجية الهيئة الرامية إلى الارتقاء بالخدمات التي يقدمها قطاع الاتصالات في الدولة من خلال رفع وتطوير كفاءات العاملين، وتوفير بيئة عمل مناسبة تتيح تبادل الخبرات وتحفز الإبداع والابتكار وتساعد على رفع الكفاءة المهنية وزيادة الانتاجية وتعزيز الشعور بالانتماء والولاء لدى الموظفين.
