موبايلي تطلق “مختبر تجربة العملاء”

أعلنت شركة اتحاد اتصالات موبايلي عن إطلاق “مختبر تجربة العملاء” لأول مرة في السوق السعودي.

ويأتي المختبر في سياق اهتمام موبايلي بـ”تجربة العملاء”، إذ تضع الشركة هذا الملف في مقام الأولوية وتطبق في هذا الإطار مفاهيم ومعايير عالمية متطورة ضمن منظومة تتوافق وخصوصية المملكة وما لها من ريادة في منطقة الشرق الأوسط.

وعلق على الحدث المهندس عمر الرشيد الرئيس التنفيذي للتحول الرقمي وتجربة العملاء في موبايلي قائلا: “يتميز مختبر موبايلي لتجربة العملاء بإمكانات عالية تتمحور حول القياس العلمي لتجربة العميل حيث تستطيع الشركة بشكل استباقي استيعاب رحلة العميل والعمل علي تطويرها بشكل مستمر وبطرق إبداعية عالمية”.

وأضاف الرشيد أنه تم تأسيس المختبر من عدة أقسام ترتكز حول العميل، منها على سبيل المثال وليس الحصر: مختبر التحول الرقمي، وهو محور مهم يتم العمل والإعداد فيه بشكل ممنهج، إضافة إلى مركز الابتكار والإبداع، وهو منطقة ذكية تهتم برحلة العميل وما حولها من تفاعلات مما يبشر بتطوير جديد ومستمر لتجربة العملاء.