وفي بادرة غير مسبوقة، هيئة الأنظمة والخدمات الذكية تطلق المنصة التفاعلية الأولى من نوعها لتعريف وقياس أداء الخدمات الحكومية كمرجعية متكاملة وموحدة

أطلقت هيئة الأنظمة والخدمات الذكية بالتعاون مع الجهات الحكومية المنصة التفاعلية المتكاملة لمحفظة الخدمات الحكومية الأولى من نوعها لتعريف وتوثيق معلومات الخدمات الحكومية وقياس أدائها بشكل دقيق، وذلك بحضور سعادة الدكتورة روضة السعدي مدير عام الهيئة، وعدد من المدراء التنفيذيين والموظفين من الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي. وتأتي هذه المنصة انطلاقاً من جهود الهيئة في دعم الجهود الحكومية في مجال التحوّل الذكي والخدمات الرقمية، وسعيها في تعزيز الشراكات الاستراتيجية الفاعلة مع جميع الجهات في القطاع الخدمي الحكومي، لتكون حجر الأساس في خارطة طريق توثيق معلومات الخدمات الحكومية بشكل تكاملي يدعم عملية صنع القرار الاستراتيجي المستند إلى الحقائق والمعلومات الدقيقة والمؤتمتة، ممثلةً المرجعية الرئيسية والموحدة لمعلومات الخدمات للجهاز الحكومي بأكمله والمتعاملين على حد سواء.
وسيتم الاستناد إلى محفظة الخدمات الحكومية عند تحديث بيانات الخدمات الحكومية في جميع المواقع الإلكترونية لحكومة أبوظبي، وتطبيقاتها الذكية، مما سيكون له أكبر الأثر للارتقاء بتجربة المتعامل من حيث دقة وحداثة البيانات الحكومية. ويتوقع للمنصة إحداث نقلة نوعية في كيفية قياس أداء الخدمات الحكومية في إمارة أبوظبي دعماً لجهودها المستمرة بتطوير خدماتها الحكومية لمستويات ريادية غير مسبوقة.
وقد قامت الهيئة بتطوير منصة محفظة الخدمات الحكومية بالتعاون مع مكتب أبوظبي التنفيذي وقامت بجمع المعلومات الدقيقة عن الخدمات الحكومية وأدائها بشكل حثيث على مدى عدة شهور لتصبح بذلك المنصة أول منصة موحدة للخدمات الحكومية، وتفاعلية بين المعنيين من الجهاز الحكومي، ومؤتمتة بشكل كامل لبيانات تعريف الخدمات ومعلومات أدائها بصورة تكاملية.
وفي هذا الصدد، عبرت سعادة الدكتورة روضة السعدي مدير عام هيئة هيئة الأنظمة والخدمات الذكية عن الأهمية الاستراتيجية لهذه المبادرة كمرتكز رئيسي لتطوير خدمات الحكومات الريادية وزيادة تنافسيتها بسبب تأثيرها المباشر على عملية اتخاذ القرار الفعال بما يخص تطوير تجربة المتعامل ورفع الكفاءة الحكومية.
وقال المهندس محمد العسكر، المدير التنفيذي لقطاع الشؤون الحكومية وإدارة الشركاء، في هيئة الأنظمة والخدمات الذكية: “إن إسناد حكومة أبوظبي محفظة الخدمات الحكومية إلى الهيئة يعد دفعة قوية في دعم الجهود الحكومية في مجال التحوّل الذكي والخدمات الرقمية، لإثراء تجربة المتعاملين وتعزيز مسيرة التحول الذكي في إمارة أبوظبي لتكون مركزاً إقليمياً وعالمياً لأحدث التقنيات والتطبيقات المبتكرة.”
وصرّح العسكر: “يعكس إطلاق المنصة التزامنا المطلق لتحقيق التكامل الحكومي وفقاً لأعلى المستويات الريادية في مجال الخدمات الذكية المتطورة، استناداً إلى الابتكار والتميز والجودة، والتي تندرج في إطار رؤية حكومة أبوظبي لتعزيز البيئة الاقتصادية وتسهيل حياة السكّان وتوفير كافة سبل السعادة والنجاح والرفاهية لهم.”
وأضاف “قامت الهيئة بتطوير منصة محفظة الخدمات الحكومية بالتعاون مع مكتب أبوظبي التنفيذي، بحيث يكون هذا النظام المرجع المركزي الرئيسي والموحّد لمعلومات وبيانات الخدمات التي تقدمها حكومة أبوظبي لمتعامليها عبر كافة القنوات. وهذا يعكس حرص القيادة الرشيدة في حكومة أبوظبي على الارتقاء بخدماتها من أجل تسهيل حياة المواطنين والمقيمين والزوار ورفع مستوى سعادتهم.
ويقوم نظام محفظة الخدمات الحكومية، بمجموعة وظائف في مقدمتها إدارة بيانات الخدمات الرئيسة والفرعية بالتفاعل مع الجهات الحكومية المعنية، إضافة إلى متابعة أداء الخدمات بشكل دوري وإدارة تقييمها، مع توفير خاصية التقييم الذاتي لكل جهة، والاطلاع على التقارير الخاصة واللوحة التنفيذية التي تغطي جميع البيانات المندرجة ضمن هذا النظام.
كما تقوم الهيئة بتنظيم برنامج تدريبي لنظام لمحفظة الخدمات الحكومية يستهدف 60 جهة حكومية ويشمل مشرفي النظام ومالكي الخدمات والموظفين في الجهات المعنية، بدءًا من تسجيل المستخدمين في النظام وتوفير التدريب اللازم للمعنيين في تلك الجهات على كيفية إدخال بيانات بطاقة الخدمة ، ليتم مراجعتها وتدقيقها من قبل الهيئة بما يتوافق مع دليل تعريف وتصنيف الخدمات.
وبلغت نسبة التحول الرقمي على مستوى الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي 55%، في حين وصلت نتائج النضج المؤسسي بنسبة نضج متوسط هو 2.3، كما أن 76٪ هي نسبة استخدام القنوات الرقمية في امارة أبوظبي .
وتخلل حفل الإطلاق ، تكريماً لـ 5 جهات حكومية حققت أعلى مستوى نضج مؤسسي في خدماتها الرقمية على مستوى إمارة أبوظبي، خلال مشاركتها في مشروع تحديث قاعدة بيانات الخدمات الرقمية في سنة 2017، وهي دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي، وصندوق معاشات و مكافآت التقاعد لإمارة أبوظبي، ومركز الاحصاء – أبوظبي، وشرطة أبوظبي، ودائرة التنمية الاقتصادية.
وصرح سعود عبد العزيز الحوسني، المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المساندة بالإنابة في دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي: “جاء تكريم دائرة الثقافة والسياحة- أبوظبي من قبل هيئة الأنظمة والخدمات الذكية تقديراً لجهود التحول الرقمي التي أجرتها الدائرة طوال الفترة الماضية، إذ حققت عمليات التحول نجاحاً ملموساً على صعيد العمليات اليومية التي تجريها الدائرة داخلياً، وأيضاً على مستوى الخدمات التي تقدمها للعملاء والشركاء. وسنعمل في المرحلة القادمة على اتمام عمليات التحول الذكي بشكل كامل تحقيقاً لسياسة الابتكار التي تعتمدها الدولة وذلك لتحقيق أعلى قدر ممكن من السهولة في المعاملات والخدمات”.
وأعرب حسين الحارثي مدير إدارة تقنية المعلومات في صندوق أبوظبي للمعاشات عن سعادته باختيار الصندوق من ضمن الجهات التي حققت أعلى مستوى نضج مؤسسي في خدماتها الرقمية على مستوى إمارة أبوظبي و أكد على أن كافة مبادرات ومشاريع الصندوق الرقمية تصب في تحقيق استراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية التي تهدف إلى تنويع أساليب التواصل مع الجمهور بهدف تعزيز تجربتهم ولضمان وصول الخدمات لأكبر عدد من المتعاملين، من خلال تقديم الحلول المبتكرة والخدمات الذكية.
من جانبه قال السيد/ محمد سعيد الشحي، المدير التنفيذي لقطاع الدعم التقني والإداري بمركز الإحصاء – أبوظبي قائد التحول الرقمي: “تبنى مركز الإحصاء برنامج متكامل للتحول الرقمي تماشيا مع رؤية حكومة أبوظبي وتعزيز مسيرة التحول الذكي في الامارة. حيث تمت أتمتة خدمات المركز بنسبة 100% ومتكاملة مع منصة محفظة الخدمات الحكومية مما أهل مركز الإحصاء تحقيق أعلى مستوى نضج مؤسسي في خدمات المركز الرقمية على مستوى إمارة أبوظبي ويعتبر هذا التكريم بمثابة التحفيز لتحقيق المزيد من الإنجازات في مجال الابتكار والابداع. يذكر ان المركز قد فاز بجائزة الحكومة الرقمية للتميز المؤسسي 2018.
وأكد العقيد مهندس محمد سالم حبوش من مركز نظم المعلومات والاتصالات بقطاع شؤون القيادة بشرطة أبوظبي، على أهمية التعاون بين مختلف الجهات الحكومية، وتحديداً هيئة الأنظمة والخدمات الذكية ومكتب أبوظبي التنفيذي في إطار أتمتة عملية تصنيف الخدمات، وقياس أدائها وجودتها، لتكون هذه المنصة، مرجعاً مركزياً رئيساً وموحداً لمختلف الخدمات التي تقدمها حكومة أبوظبي للمتعاملين عبر كافة القنوات، وباعتبارها قاعدةً مركزيةً لبيانات الخدمات الحكومية في الإمارة، مؤكداً على الدعم اللامتناهي الذي يقدّمه المركز انطلاقاً من رغبته في أن يكون مساهماً أساسياً في تعزيز مكانة أبوظبي الريادية ومرتبتها المتقدمة بين أكثر المدن ذكاءً في العالم، وذلك عبر تطوير نظام ذكي للخدمات الحكومية المتكاملة.
وفي هذا السياق، أكد سعادة غانم محمد الفندي المزروعي المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المساندة بدائرة التنمية الاقتصادية أبوظبي حرص الدائرة على تعزيز التعاون والتنسيق المشترك مع هيئة الأنظمة والخدمات الذكية بهدف تنفيذ كافة المشاريع والمبادرات والبرامج الرامية إلى تحقيق التحول الرقمي لكافة خدمات الدائرة عبر منظومة “تم”.
وأشار إلى أن دائرة التنمية الاقتصادية أبوظبي كانت سباقة في إطلاق أول رحلة لنظام التراخيص الاقتصادية عبر منظومة “تم” بما يجسد حرصها على المشاركة ضمن محفظة الخدمات الحكومية الذكية بما يعزز من تنافسية إمارة أبوظبي ضمن تقارير ممارسة الأعمال الدولية.
وقال الفندي المزروعي أن تكريم هيئة الأنظمة والخدمات الذكية لدائرة التنمية الاقتصادية باعتبارها ضمن أفضل خمس جهات حكومية في إمارة ابوظبي في مؤشر النضج المؤسسي للخدمات الرقمية يعكس الجهود المتميزة التي حققتها الدائرة خلال الفترة الماضية بتحويل كافة خدماتها وبنسبة 100% الى خدمات الكترونية مما سهل على الهيئة تدشين منظومة تم مع اولى رحلاتها لنظام التراخيص الاقتصادية.