“فلاي تكست” تتوسع في أمريكا اللاتينية مع اعتماد “أمريكا موفيل” حلها المبتكر للتفاعل مع العملاء في ست دول
أعلنت “فلاي تكست”، الشركة المستقلة الرائدة في مجال تطوير تقنيات التفاعل الذكية مع العملاء، اليوم أن مجموعة الاتصالات الأمريكية العملاقة “أمريكا موفيل” قد اعتمدت تقنيتها الرائدة في مجال التحليلات والتسويق الآلي، ضمن ستة أسواق بمنطقة أمريكا الوسطى.
فقد تم دمج تقنية “نيون-دكس” (NEON-dX) القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي ابتكرتها “فلاي تكست”، ضمن أنظمة شركة “كلارو أمريكا”، التابعة لمجموعة “أمريكا موفيل” وإحدى أكبر مشغلي شبكات الاتصالات في منطقة أمريكا الوسطى. وتساعد “نيون-دكس” شركة “كلارو” على التفاعل بشكل أفضل مع ملايين العملاء في كل من جواتيمالا وهندوراس ونيكاراغوا والسلفادور وبنما وكوستاريكا.
وقد أثبتت هذه التقنية قدرتها على المساهمة بنحو 2–7% من صافي إيرادات عملاء “فلاي تكست” من شركات الاتصالات. وبموجب الصفقة الحالية، ستحل “نيون-دكس” محل الأداة اليدوية الداخلية المعتمدة حالياً في شركة “كلارو” في أمريكا الوسطى، مما أدى إلى تقليل الضغط على الموارد البشرية الحيوية وتعزيز العلاقات مع العملاء وتلبية احتياجاتهم بطريقة أفضل. وإلى جانب البلدان الستة المذكورة، يجري أيضاً اعتماد تقنية “نيون-دكس” في ثلاثة أسواق أخرى في أمريكا الجنوبية.
وفي هذه المناسبة، قال الدكتور فينود فاسوديفان، الرئيس التنفيذي لشركة “فلاي تكست”: “يعتبر اعتماد تقنية ’نيون-دكس‘ من قبل شركة ’أمريكا موفيل‘ في العديد من الأسواق الجديدة دليلاً على القيمة التي تحققها هذه التقنية لشركات الاتصالات. فتحقيق تأثير اقتصادي قابل للقياس لعملائنا الكرام يمثل هدفنا الرئيسي”.
وأضاف: “تساعد ’فلاي تكست‘ حالياً أكثر من 100 شركة حول العالم في تعزيز القيمة الاقتصادية لبيانات عملائها، ومن بينها عدد من أهم مزودي خدمات الاتصالات على مستوى العالم، حيث أثبتت تقنية ’نيون-دكس‘ حتى اليوم دورها في الحد من استنزاف المشتركين وزيادة الإقبال على منتجات الشركات وغيرها من الفوائد الإيجابية”.
وتابع قائلاً: “يعتبر التأثير الإيجابي على الربحية السبب الرئيسي الذي يدفع عملاءنا باستمرار لاعتماد تقنية ’نيون-دكس‘ في المزيد من الأسواق، والسبب الذي يشجع المزيد من العملاء من شركات الاتصالات على الاستعانة بشركة ’فلاي تكست‘ لدعم تحولهم الرقمي”.
وتعمل “كلارو” على تحقيق الاستفادة الكاملة من تطبيقات تقنية “نيون-دكس” في أمريكا الوسطى، بما في ذلك تطبيق “Precision Marketer” وتطبيقات “Intent Management”، مما يتيح لها تعظيم فعالية خدمات إدارة القيمة للعملاء (CVM).
من جانبه، قال إنريكا فياو، مدير تحليل معلومات الأعمال في شركة “كلارو”: “نوفر لعملائنا محفظة لا تضاهى من الخدمات ذات القيمة المضافة وباقات الاتصالات المعززة، وبالتالي من الأهمية بمكان أن نضمن أعلى مستويات التفاعل معهم”.
وأضاف: “تعد إدارة القيمة للعملاء أحد أشكال التميز الرئيسية في قطاع عملنا، ونحن حريصون على توفير تجربة متسقة وسلسة وشخصية عبر جميع نقاط الاتصال وقنوات التواصل مع عملائنا. ولهذا السبب اخترنا العمل مع شركة ’فلاي تكست‘ لكي نتمكن من التفاعل بذكاء مع عملائنا في أسواق المنطقة التي نتواجد فيها”.
وتابع قائلاً: “ستوفر لنا تقنية ’نيون-دكس‘ معلومات وبيانات في الوقت الحقيقي تتيح لنا التعرف بشكل أعمق على احتياجات وتوقعات عملائنا، مما يمكننا من تقديم الدعم اللازم لهم متى ما احتاجوا إلينا خطوة خلال رحلة تعاملهم معنا”.
ومن خلال مقاييسها ونماذجها التحليلية المعدّة مسبقاً لتعزيز التفاعل الرقمي عبر القنوات التسويقية المتعددة، تقوم تقنية “نيون-دكس” بتعزيز الحصة السوقية للشركات عبر تحسين مستوى تفاعل العملاء.
وتعتبر “فلاي تكست” واحدة من أسرع مطوري البرمجيات نمواً في مجالات الذكاء الاصطناعي والتحليلات والتسويق الآلي، حيث تقدم خدماتها لما يزيد على 100 عميل في أكثر من 50 دولة حول العالم. وتضم محفظة عملاء الشركة عدداً من أبرز مزودي خدمات الاتصالات في العالم بمن فيهم “فودافون”، و”إم تي إن”، و”فيتيل” و”إيرتل” و”مجموعة زين”. وتشهد الشركة نمواً سنوياً في الإيرادات بنسبة 75%.
ومن المتوقع أن يصل حجم سوق تحليل البيانات الضخمة إلى 275 مليار دولار أمريكي بحلول نهاية العام 2023 مع توقعات بأن تبلغ نسبة النمو السنوي المركب حوالي 12% بين عامي 2017 – 2023. وتعتبر قطاعات التكنولوجيا والاتصالات والخدمات المالية من القطاعات الأكثر ميلاً لتبني حلول الذكاء الاصطناعي في السنوات الثلاث المقبلة.
