إشعارات الهاتف المحمول تحقق مستويات قياسية في معدّلات رضا الركاب عند استلام أمتعتهم

أظهرت نتائج تقرير الصادر عن شركة “سيتا” “التحليلات المعمّقة لتكنولوجيا المعلومات في مجال الركاب 2019” أن التكنولوجيا أسهمت في زيادة معدّلات الرضا لدى المسافرين في المطارات خلال العام الماضي، وكانت نسبة الزيادة الأكبر في مجال استلام الأمتعة، والتي أظهرت رغبة متزايدة للمسافرين باستخدام خدمات الهاتف المحمول بشكل أوسع في مجال استلام الأمتعة.

ووفقاً للتقرير، استعمل أكثر من 26% من المسافرين هواتفهم المحمولة خلال عام 2018 لتلقّي المعلومات المتعلّقة بحقائبهم في محطة الوصول، مقارنةً بنسبة 14% في عام 2017، فضلاً عن تزايد طلب المسافرين لتلقّي مزيد من المعلومات حول أمتعتهم عبر هواتفهم الذكية، حيث أوضح معظم المسافرين أنهم يفضّلون استعمال إشعارات الهاتف المحمول لتلقّي المعلومات حول أمتعتهم في محطة الوصول، بينما أشارت نسبة مماثلة منهم أنهم يفضلون استعمال هواتفهم لتعقّب أمتعتهم أو للإبلاغ عن سوء استلامها.

وساهمت خدمات الهواتف المحمولة هذه بزيادة مستويات رضا المسافرين بشكلٍ ملحوظ، حيث أبدى المسافرون الذين استعملوا هواتفهم لتلقّي الإشعارات المتعلّقة بأمتعتهم عام 2018 زيادة في معدّلات الرضا بنسبة 8.6% مقارنةً بالمسافرين الذين اعتمدوا على الإعلانات الصوتية التقليدية أو شاشات معلومات الرحلات للحصول على المعلومات، إذ قام هؤلاء الذين اعتمدوا على الوسائل التقليدية في الحصول على الإشعارات بتصنيف عملية استلام الأمتعة على أنها واحدة من أسوأ الإجراءات خلال تجربتهم في المطار، في حين اعتبرها المسافرون الذين تلقوا الإشعارات عبر هواتفهم المحمولة أفضل مراحل تجربتهم.

 وفي هذا السياق، قال بيتر دروموند، مدير حلول الأمتعة في شركة “سيتا”: “يزداد توجّه المطارات وشركات الطيران نحو تقنيات تعقّب الأمتعة خلال المحطّات الرئيسية ضمن رحلاتها، وبينما تُستعمل بيانات التعقّب هذه لتحسين عمليات تسليم الحقائب وتجنّب فقدانها، كما تسعى الكثير من الشركات إلى تقديم بعض هذه المعلومات، أو جميعها في بعض الحالات، إلى المسافرين عبر خدمات الهاتف المحمول، ويتم تنفيذ ذلك عبر التطبيق الخاص بشركة الطيران أو المطار أو وسائل أخرى كالرسائل النصية القصيرة”.

وأضاف دورموند: “أكّد هذا الاستبيان الأثر الإيجابي الكبير لهذه الخدمة على تجربة المسافرين في المطار، حيث تساعد على الارتقاء بتجربتهم بشكلٍ ملحوظ بالحد من القلق الذي يشعرون به حول استلام أمتعتهم. ويُعدّ هذا دليلاً قوياً على فوائد حلول تعقّب الأمتعة ويُضاف إليه الانخفاض الواضح في معدلات فقدانها والذي سبق أن شهدناه في المنشآت التي تُطبّق فيها هذه الحلول، كما تشهد شركات الطيران التي تستعمل تقنيات “سيتا” لتعقّب الأمتعة انخفاضاً ملحوظاً في معدّل فقدانها”.

ويعتبر الازدياد الواضح في أعداد الأمتعة المسجّلة في عام 2018 دافعاً محتملاً لتبنّي خدمات الهواتف المحمولة الخاصة بالأمتعة. حيث قال دورموند: “أودع المسافرون حول العالم أكثر من 4.3 مليار حقيبة وبمعدّل 1.2 حقيبة للشخص الواحد، مقارنة بمعدّل 1.08 حقيبة للشخص الواحد عام 2017. ومن المرجّح أن يؤدي الارتفاع في أعداد الأمتعة إلى زيادة الطلب على خدمات الهواتف المحمولة الخاصة بها في ظلّ رغبة المسافرين بالاطمئنان على أمتعتهم في جميع أوقات الرحلة، وتُعدّ هذه التقنية الخيار الأمثل للمطارات التي تتعقّب حركة الأمتعة على مدار الرحلة”.

وتستند النتائج الرئيسية لتقرير “سيتا” على استبيان شمل المسافرين من 19 دولة في الأمريكيتين وآسيا وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، والذين يمثلون أكثر من 70% من حركة المسافرين العالمية. ويُمكن الاطلاع على النسخة 13 من تقرير تحليلات “سيتا” المعمقة لتكنولوجيا المعلومات في مجال الركاب على الرابط هنا.